1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente que realiza compras no site usejude.com.br possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso:
- Não é necessário apresentar justificativa para a devolução
- O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete
- O processo ocorrerá sem qualquer custo adicional ao cliente
Esse direito se aplica exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento físico, como no e-commerce.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em perfeito estado de conservação
- Não apresentar sinais de uso
- Estar com etiqueta original fixada
- Ser devolvido na embalagem original (quando possível)
A Jude se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.
3. TROCAS POR TAMANHO OU MODELO
Caso o cliente deseje realizar troca por tamanho ou modelo:
- O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento
- O produto deve seguir as mesmas condições descritas acima
- A troca está sujeita à disponibilidade de estoque
4. PRODUTOS COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
- O cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento
- Após análise, sendo confirmado o defeito, a Jude realizará:
- Troca por novo produto ou
- Reembolso integral
5. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato através de:
- E-mail: judecomercial@gmail.com.br
- WhatsApp: 17 996729732
Após a solicitação:
- Nossa equipe enviará as instruções de envio
- O produto será analisado após o recebimento
- O reembolso ou troca será processado conforme o caso
6. REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- PIX ou boleto: transferência bancária
O prazo pode variar conforme a operadora de pagamento.
7. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
Não serão aceitos:
- Produtos com sinais de uso
- Produtos personalizados ou sob medida (quando aplicável)
- Itens sem etiqueta ou fora das condições originais
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Jude reforça seu compromisso com a transparência, qualidade e experiência do cliente. Nosso objetivo é garantir uma jornada de compra segura, alinhada às boas práticas do mercado e à legislação vigente.
